Info Coronavirus Information Covid-19

Information Covid-19
Mis à jour le 21 mai 2020

Chers Vacanciers,


Nous sommes heureux de vous annoncer les premières bonnes nouvelles du déconfinement :

  • Nos résidences d’appartements sont ouvertes et vous pouvez profiter de leur situation exceptionnelle à 200m de l’océan : www.resasol.com/fr/landes
  • L’agence RESASOL et son standard téléphonique ont réouvert et nous sommes disponibles pour vous du Lundi au Samedi, de 9h à 18h.
  • L’annonce faite par notre Premier Ministre que les français pourront partir en vacances cet été, a été, également, un signe fort.
  • Les plages et forêts des Landes sont de nouveau accessibles depuis le 16 mai !
  • La réouverture des établissements touristiques est envisagée dès le 2 juin dans les départements verts : Nous attendons avec grande impatience l’annonce gouvernementale à cet effet prévue le 25 Mai prochain.
  • Et pour finir le soleil est là !


Tout cela, nous laisse optimistes quant à la réouverture prochaine de nos campings. Si aucune date n’est encore fixée, nous travaillons depuis plusieurs semaines maintenant à ce que cette réouverture se fasse dans des conditions sanitaires optimales pour que vous puissiez profiter de vacances tant méritées en toute sécurité.

Ainsi pour votre sécurité, mais aussi, bien sur, pour celle de nos équipes et partenaires, nous avançons dans la gestion des mesures sanitaires pour cette saison, dans l’attente des consignes gouvernementales à ce sujet.
Vous êtes nombreux à nous poser des questions concernant les réservations et nous faisons le maximum pour y répondre dans les plus brefs délais. Pour vous informer le mieux possible vous trouverez, ci-dessous, une FAQ reprenant les interrogations les plus fréquemment posées.

Le grand air et l’océan vous manque trop et vous ne voulez pas attendre la réouverture de nos campings ?
Nos résidences à Hossegor et Vieux Boucau sont ouvertes et vous accueillent pour un week-end ou un séjour plus long. Soyez les premiers à profiter des plages landaises de nouveau accessibles, le soleil est là, l’eau est déjà chaude. Il ne manque que vous !


FAQ

Quelles sont les informations du gouvernement à ce jour, concernant nos différents établissements ?

Nos campings, Le Vieux Port, Lou Pignada et le Domaine de la Marina, sont toujours fermés par décret national. Leur réouverture pourrait avoir lieu prochainement (cf question suivante)
CaravaneLandes, Monmobilhome restent pour le moment fermés.
Toutes les autres destinations partenaires de Resasol sont elles aussi en attente d'une date d'ouverture officielle.

Quand les établissements pourront-ils rouvrir leurs portes ?

Nos résidences de tourisme, Lagocéan, Les Sables d'Or, et La Plage Centrale ont réouvert leurs portes le 11 mai

Nos campings devraient pouvoir ouvrir d'ici peu de temps, probablement le 2 juin. Nous sommes encore dans l'attente de la date de réouverture officielle qui devrait être annoncée fin mai.
Quelques soit la date officialisée fin mai, tous nos campings seront ouverts en juillet et en aout. Vous pouvez, dès maintenant, réserver vos séjours en ligne pour ces périodes.

J’ai une réservation en camping pour un séjour avant le 2 juin, qu’en est-il ?

Tout séjour dont vous ne pourrez pas bénéficier en raison de l’ouverture décalée de chaque camping ne vous sera pas remboursé comme stipulé dans nos conditions générales de ventes.
Toutefois afin de ne pas vous pénaliser financièrement et conformément à l’ordonnance n°2020-315 du 25 Mars dernier, le montant total de votre paiement vous sera crédité sous forme d’avoir dans votre dossier client Resasol. Vous pourrez réutiliser celui-ci pour toutes nouvelles réservations validées dans les 18 mois à compter de réception du voucher de votre avoir, pour les saisons 2020 et 2021, pour la période de votre choix et suivant nos disponibilités.

J’ai une réservation en camping pour un séjour après le 2 juin, mon séjour sera-t-il maintenu ?

Le gouvernement qui a, par décret, fermé les établissements d’hébergements touristiques, n’a pas encore annoncé la date de leur réouverture. Pour le moment, l’ensemble des réservations postérieures aux dates d’ouvertures des campings restent maintenues.
Dès que nous aurons reçu des consignes précises sur la date d’ouverture et les conditions de celle-ci nous vous en ferons part.

Parc aquatique, animations... Quels seront les services disponibles durant mon séjour au camping ?

A l'heure actuelle, le gouvernement ne nous a pas communiqué d'informations quant aux services que nous pourrons vous proposer.
Dès que nous aurons reçu des consignes précises sur les services disponibles et leurs oganisations sanitaires requises nous vous en ferons part.

J’ai souscrit à une assurance annulation durant ma réservation. Qui dois-je contacter pour annuler mon séjour ?

Pour tout séjour ayant contracté une assurance annulation : Nous vous invitons à vous rapprocher de CampezCouvert : sinistres@campez-couvert.com pour entamer les démarches de demandes d’indemnisation.

Je souhaite venir au camping cette saison, quelles mesures seront mises en œuvre pour mon séjour ?

Pour que vous puissiez profiter en toute sérénité de nos établissements, nous mettons en place plusieurs mesures exceptionnelles.

Mesures commerciales
  • Acompte à 1€ pour toute résservations jusqu’au 25 Mai.
  • Paiement du solde à J-7
  • Réservations ouvertes à la nuit
  • Report des montants versés sous avoir valable 18 mois pour les séjours impactés
  • Possibilité de remboursement de séjour: Nous attendons les consignes de la Fédération Nationale de l'Hotêllerie de Plein Air.
Mesures sanitaires
  • Un sens de circulation (signalé) a été mis en place dans nos lieux de rassemblement pour limiter les croisements et la proximité.
  • Des bornes d’accueil sont désormais disponibles aux réceptions de chaque établissement pour enregistrer une arrivée, un départ, une réservation… Dans le but de limiter les contacts et éclaircir les flux en réception.
  • Nous installons de distributeurs de gel hydroalcoolique à tous les points de rassemblements (agence, réception, sanitaires…)
  • Des plexiglass de protection sont en place sur les comptoirs d'accueil ainsi que les bureaux de nos salariés.
  • Nous sommes en attente des consignes strictes de l'OMS pour encore augmenter si besoin les mesures sanitaires déjà mises en place.





A très vite, dans nos différents établissements des Landes.

Queridos vacacionistas,


Nos complace anunciar la primera buena noticia de la desconfinanciación:

  • Nuestras residencias de apartamentos están abiertas y pueden aprovechar su excepcional ubicación a 200m del océano: www.resasol.com/fr/landes
  • La agencia RESASOL y su centralita han reabierto y estamos a su disposición de lunes a sábado, de 9 a 18 horas.
  • El anuncio de nuestro Primer Ministro de que los franceses podrán ir de vacaciones este verano también fue una señal fuerte.
  • Las playas y bosques de las Landas son accesibles de nuevo desde el 16 de mayo.
  • La reapertura de los establecimientos turísticos está prevista a partir del 2 de junio en los departamentos verdes: esperamos con gran impaciencia el anuncio del gobierno a este efecto previsto para el 25 de mayo.
  • Y finalmente, el sol está aquí.


Todo esto nos deja optimistas sobre la próxima reapertura de nuestros campamentos. Si aún no se ha fijado una fecha, llevamos varias semanas trabajando para que esta reapertura se realice en condiciones sanitarias óptimas para que pueda disfrutar de sus merecidas vacaciones con total seguridad.

Así que por su seguridad, pero también, por supuesto, por la seguridad de nuestros equipos y socios, estamos haciendo progresos en la gestión de las medidas sanitarias para esta temporada, mientras esperamos instrucciones del gobierno sobre este tema.
Muchos de ustedes nos hacen preguntas sobre las reservas y estamos haciendo todo lo posible para responderlas lo antes posible. Para informarle lo mejor posible, a continuación encontrará una lista de preguntas frecuentes.

¿Extrañas mucho el aire libre y el océano y no quieres esperar a que nuestros campings vuelvan a abrir?
Nuestras residencias en Hossegor y Vieux Boucau están abiertas y les acogen para un fin de semana o una estancia más larga. Sé el primero en disfrutar de las playas de las Landas de nuevo, el sol está allí, el agua ya está caliente. ¡Todo lo que falta eres tú!


FAQ

¿Cuál es la información del gobierno hasta la fecha con respecto a nuestros diversos establecimientos?

Nuestros campings, Le Vieux Port, Lou Pignada y Domaine de la Marina, siguen cerrados por decreto nacional. Su reapertura podría tener lugar pronto (ver siguiente pregunta).
CaravaneLandes, Monmobilhome permanecen cerradas por el momento.
Todos los demás destinos asociados a Resasol también están esperando una fecha de apertura oficial.

¿Cuándo podrán reabrir los establecimientos?

Nuestras residencias turísticas, Lagocéan, Les Sables d'Or, y La Plage Centrale reabrieron sus puertas el 11 de mayo.

Nuestros campamentos deberían poder abrir pronto, probablemente el 2 de junio. Todavía estamos esperando la fecha oficial de reapertura que debe ser anunciada a finales de mayo.
Sea cual sea la fecha oficial a finales de mayo, todos nuestros campings estarán abiertos en julio y agosto. A partir de ahora, puedes reservar tus estancias en línea para estos períodos.

Tengo una reserva de camping para una estancia antes del 2 de junio, ¿qué pasa con ella?

Toda estancia de la que no pueda beneficiarse debido a la apertura escalonada de cada camping no será reembolsada como se estipula en nuestras condiciones generales de venta.
Sin embargo, con el fin de no penalizarle financieramente y de acuerdo con la orden n°2020-315 del pasado 25 de marzo, el importe total de su pago le será abonado en forma de nota de crédito en su expediente de cliente Resasol. Podrá reutilizarlo para todas las nuevas reservas validadas en un plazo de 18 meses a partir de la recepción del comprobante de su nota de crédito, para las temporadas 2020 y 2021, durante el período que usted elija y según nuestra disponibilidad.

Tengo una reserva de camping para una estancia después del 2 de junio, ¿se mantendrá mi estancia?

El gobierno, que por decreto ha cerrado los establecimientos de alojamiento turístico, aún no ha anunciado la fecha de su reapertura. Por el momento, todas las reservas hechas después de las fechas de apertura de los campings se mantendrán.
Tan pronto como recibamos instrucciones precisas sobre la fecha y condiciones de apertura, se lo haremos saber.

Parque acuático, animaciones... ¿Qué servicios estarán disponibles durante mi estancia en el camping ?

Por el momento, el gobierno no nos ha dado ninguna información sobre los servicios que podremos ofrecerles.
Tan pronto como recibamos instrucciones precisas sobre los servicios disponibles y sus organizaciones de salud requeridas, se lo haremos saber.

Contraté un seguro de cancelación durante mi reserva.¿Con quién debo contactar si deseo cancelar mi estancia?

Para cualquier estancia que haya contratado un seguro de cancelación: Le invitamos a ponerse en contacto con CampezCouvert: sinistres@campez-couvert.com para iniciar el proceso de reclamación.

Deseo venir al camping esta temporada, ¿qué medidas se aplicarán para mi estancia?

Para que pueda disfrutar de nuestros establecimientos con total tranquilidad, hemos puesto en marcha varias medidas excepcionales.

Medidas comerciales
  • Depósito de 1 euro para todas las reservas hasta el 25 de mayo.
  • Paga el saldo en D-7
  • Las reservas están abiertas por la noche.
  • Posposición de las cantidades pagadas bajo 18 meses de validez para las estancias impactadas.
  • Posibilidad de reembolso: Estamos esperando las instrucciones de la Fédération Nationale de l'Hotêllerie de Plein Air.
Medidas sanitarias
  • Se ha establecido una dirección de tráfico (señalizada) en nuestros lugares de reunión para limitar los cruces y la proximidad.
  • Los mostradores de recepción están ahora disponibles en el mostrador de cada establecimiento para registrar una llegada, una salida, una reserva... Con el fin de limitar los contactos y aclarar el flujo en la recepción.
  • Instalamos dispensadores de gel hidroalcohólico en todos los puntos de encuentro (agencia, recepción, instalaciones sanitarias, etc.).
  • El plexiglás protector está en los mostradores de recepción y en las oficinas de nuestros empleados.
  • Estamos a la espera de las estrictas directrices de la OMS para aumentar aún más las medidas sanitarias que ya están en vigor, si es necesario.





Nos vemos pronto en nuestros establecimientos de las Landas.

Dear vacationers,


We are pleased to announce the first good news of the deconfinement:

  • Our apartment residences are open and you can take advantage of their exceptional location 200m from the ocean: www.resasol.com/fr/landes
  • The RESASOL agency and its call center have reopened and we are available for you from Monday to Saturday, from 9am to 6pm.
  • Our Prime Minister's announcement that the French will be able to go on holiday this summer was also a strong sign.
  • The beaches and forests of the Landes are accessible again since 16 May!
  • The reopening of tourist establishments is envisaged from June 2 in the green departments: We await with great impatience the government announcement to this effect scheduled for May 25.
  • And finally the sun is here!


All this leaves us optimistic about the upcoming reopening of our campsites. If no date has been set yet, we have been working for several weeks now to ensure that this reopening will take place in optimal sanitary conditions so that you can enjoy your well-deserved holiday in complete safety.

So for your safety, but also, of course, for the safety of our teams and partners, we are making progress in the management of sanitary measures for this season, while waiting for government instructions on this subject.
Many of you ask us questions about reservations and we are doing our utmost to answer them as soon as possible. To inform you as well as possible you will find, below, a FAQ with the most frequently asked questions.

You miss the great outdoors and the ocean too much and you don't want to wait for our campsites to reopen?
Our residences in Hossegor and Vieux Boucau are open and welcome you for a weekend or a longer stay. Be the first to enjoy the Landes beaches again, the sun is there, the water is already warm. All that is missing is you!


FAQ

What is the government's information to date regarding our various establishments?

Our campsites, Le Vieux Port, Lou Pignada and Domaine de la Marina, are still closed by national decree. Their reopening could take place soon (see next question).
CaravaneLandes, Monmobilhome remain closed for the moment.
All other Resasol partner destinations are also awaiting an official opening date.

When will the establishments be able to reopen?

Our tourist residences, Lagocéan, Les Sables d'Or, and La Plage Centrale reopened their doors on May 11th.

Our campsites should be able to open soon, probably on June 2nd. We are still waiting for the official reopening date which should be announced at the end of May.
Whatever the official date is at the end of May, all our campsites will be open in July and August. You can, from now on, book your stays online for these periods

I have a camping reservation for a stay before June 2nd, what about it?

Any stay that you cannot benefit from due to the staggered opening of each campsite will not be reimbursed as stipulated in our general terms and conditions of sale.
However, in order not to penalize you financially and in accordance with the order n°2020-315 of last March 25, the total amount of your payment will be credited to you in the form of a credit note in your Resasol customer file. You will be able to reuse it for all new bookings validated within 18 months from receipt of the voucher of your credit note, for the seasons 2020 and 2021, for the period of your choice and according to our availability.

I have a camping reservation for a stay after June 2nd, will my stay be maintained?

The government, which by decree has closed tourist accommodation establishments, has not yet announced the date of their reopening. For the time being, all bookings made after the campsites' opening dates will be maintained.
As soon as we have received precise instructions on the opening date and conditions, we will let you know.

Water park, animations... What services will be available during my stay at the campsite?

At the moment, the government has not given us any information about the services we will be able to offer you.
As soon as we have received precise instructions on the services available and their required health organisations, we will let you know.

I took out cancellation insurance during my booking. Who should I contact to cancel my stay?

For any stay having contracted a cancellation insurance: We invite you to get in touch with CampezCouvert: sinistres@campez-couvert.com to start the claims process.

I wish to come to the campsite this season, what measures will be implemented for my stay?

To ensure that you can enjoy our establishments with complete peace of mind, we have put in place several exceptional measures.

Trade measures
  • Deposit at 1€ for all bookings until May 25th.
  • Payment of the balance on D-7
  • Bookings open at night
  • Postponement of the amounts paid under a credit note valid for 18 months for impacted stays.
  • Possibility of refund: We are waiting for instructions from the Fédération Nationale de l'Hotêllerie de Plein Air.
Sanitary measures
  • A traffic direction (signalled) has been put in place in our gathering places to limit crossings and proximity.
  • Automatic reception desks are now available at the receptions of each establishment to register an arrival, a departure, a reservation... In order to limit contacts and to clarify the flows in reception.
  • We install hydroalcoholic gel dispensers at all meeting points (agency, reception, sanitary facilities, etc.).
  • Protectives plexiglasses are in place on the reception counters as well as the offices of our employees.
  • NWe are awaiting the WHO's strict guidelines to further increase, if necessary, the health measures already in place.





See you soon in our various establishments in the Landes.