CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT H/F

Le Poste

Le Camping Le Vieux Port à Messanges recherche un Chargé de Relation Client H/F pour rejoindre ses équipes. Au cœur de l’expérience vacanciers, il veille à offrir un accueil chaleureux et un service personnalisé tout au long du séjour, tout en contribuant à la qualité et à la satisfaction client.

Mission

EXPÉRIENCE & SATISFACTION CLIENT :
> Accueillir et accompagner les clients avec un service premium, proactif et personnalisé.
> Répondre aux demandes et gérer les réclamations avec empathie, efficacité et réactivité.
> Aller à la rencontre des vacanciers tout au long de leur séjour afin de recueillir leurs retours et anticiper leurs besoins.
> Veiller au respect des standards de qualité et réaliser des contrôles réguliers sur le terrain.
> Analyser les retours clients et proposer des actions d’amélioration.
> Assurer le suivi des clients saisonniers et contribuer à leur fidélisation.
> Collaborer avec les différents services du camping afin de garantir une expérience client optimale.

SÉCURITÉ & GESTION DE SAISON :
> Participer activement à l’application des procédures de sécurité et à la gestion des situations d’urgence.
> Assurer le lien avec le prestataire de prévention/sécurité et participer aux points de suivi quotidiens.
> Faciliter l’intervention des services de secours et assurer une transmission rapide des informations à la direction.
> Participer au suivi logistique des séjours : livraisons, stocks, linge, bracelets et matériel.

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL & VENTE DE MOBIL-HOMES :
> Accueillir, conseiller et accompagner les prospects dans leur projet d’achat.
> Identifier leurs besoins et leur budget afin de construire des propositions adaptées.
> Participer aux événements commerciaux et aux actions de prospection.
> Assurer le suivi du projet de vente, de la commande à l’installation du mobil-home.
> Coordonner les différents intervenants et prestataires et être l’interlocuteur privilégié du client.
> Suivre les livraisons, les stocks et les éventuels aléas liés aux ventes et au SAV.
> Effectuer une veille sur les évolutions du marché de l’hôtellerie de plein air et de la résidence de loisirs.

Lieu de travail

Messanges (40660).

Profil recherché

Diplome

Formation Bac +2/3 en hôtellerie, tourisme, commerce, communication ou relation client.

Expérience

2 ans minimum d’expérience en gestion de clientèle, idéalement dans un environnement B2C.

Qualités & Compétences

PROFIL RECHERCHÉ
> Excellent relationnel, avec un véritable sens du service client et de la satisfaction vacanciers.
> Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.
> Adaptable et à l’aise dans un environnement saisonnier et rythmé.
> Capable de gérer les situations sensibles, les réclamations et les périodes de forte activité avec calme et efficacité.
> Doté(e) d’un bon esprit d’équipe et capable de travailler avec de nombreux interlocuteurs.
> À l’aise avec les techniques de vente, la négociation et le suivi de projets.
> Maîtrise des outils informatiques et capacité à assurer un suivi administratif et logistique.